電話銷(xiāo)售崗位簡(jiǎn)介

　　電話銷(xiāo)售員是通過(guò)電話銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售代表。主要是通過(guò)電話的形式，向消費(fèi)者介紹公司產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，解釋產(chǎn)品如何有利于消費(fèi)者，以達(dá)到最終的銷(xiāo)售目的。電話營(yíng)銷(xiāo)員的工作不僅限于推銷(xiāo)公司仙品，也可能復(fù)雜確認(rèn)訂單或其他信息等相關(guān)客服工作。

　　電話銷(xiāo)售崗位職責(zé)

　　1、通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，與外部銷(xiāo)售人員合作完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);

　　2、通過(guò)電話溝通了解客戶(hù)需求, 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

　　電話銷(xiāo)售崗位要求

　　基本素質(zhì)要求：善于溝通，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);聲音甜美，邏輯思維能力強(qiáng);

　　對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。

　　電話銷(xiāo)售發(fā)展前景

　　1、技術(shù)創(chuàng)新

　　在這個(gè)技術(shù)創(chuàng)新日新月異的時(shí)代，公司必須時(shí)刻關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新在電銷(xiāo)上的應(yīng)用。例如利用大數(shù)據(jù)尋找更加具有產(chǎn)品潛在需求的客戶(hù)群體，以增加電銷(xiāo)針對(duì)性;利用信息平臺(tái)對(duì)已聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行合理分類(lèi)，避免重復(fù)打擾客戶(hù)引起客戶(hù)厭煩心理。

　　2、深度挖掘數(shù)據(jù)資源

　　數(shù)據(jù)庫(kù)的容量、信息的正確程度、涵蓋內(nèi)容的完整性以及使用過(guò)程中的分析管理等幾個(gè)方面，都決定著電話營(yíng)銷(xiāo)效果的好壞。電銷(xiāo)公司應(yīng)該摒棄一味狂打的“盲打”方式，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)技術(shù)分析，找到更有需求的客戶(hù)。

　　3、人才管理專(zhuān)業(yè)化與精細(xì)化

　　一個(gè)專(zhuān)業(yè)、高效的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍與許多因素有關(guān)：銷(xiāo)售隊(duì)伍的招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)、組織體系管理和計(jì)劃等。電銷(xiāo)公司可通過(guò)實(shí)行電銷(xiāo)座席人員準(zhǔn)入制度、加大人員培訓(xùn)力度和頻度、保持整個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的穩(wěn)定、完善懲戒機(jī)制來(lái)建設(shè)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

　　4、資源互動(dòng)

　　除自有渠道客戶(hù)資源整理與維護(hù)外，電銷(xiāo)公司還可以在不同質(zhì)業(yè)務(wù)公司之間，建立業(yè)務(wù)互動(dòng)、資源互動(dòng)，如集團(tuán)公司之間各子公司間的互動(dòng)、大型信譽(yù)等級(jí)較高企業(yè)之間的資源相互開(kāi)發(fā)。

　　5、發(fā)展外包模式

　　為了更好地服務(wù)客戶(hù)，電銷(xiāo)公司可以借助第三方的力量和優(yōu)勢(shì)。如專(zhuān)業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)、公估公司，甚至還可以是服務(wù)外包的模式等，如后續(xù)服務(wù)等都可以委托第三方機(jī)構(gòu)。在開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，尤其是規(guī)模較小的公司，可以在符合監(jiān)管要求的前提下，積極考慮將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。借助社會(huì)的力量做好客戶(hù)服務(wù)，將有利于電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。